Колл-центр в Кызыле

Любой успешный предприниматель знает, что обзванивать потенциальных клиентов нужно только после мониторинга, который даст полноценное представление об интересах целевой аудитории.

Как понять, чего хочет клиент?

Любой успешный предприниматель знает, что обзванивать потенциальных клиентов нужно только после мониторинга, который даст полноценное представление об интересах целевой аудитории. Простыми словами, разговор нужно вести о том, чего хочет клиент, тогда заказчик будет заинтересован в общении, а как следствие – в покупке товара или услуги. Опытные операторы колл-центра всегда предварительно работают с запросами, изучают комментарии пользователей, и выполняют другую работу для привлечения клиентуры. Все это позволяет узнать потребности аудитории.

Успех во многом зависит от профессионализма оператора, который занимается обзвоном. На первый взгляд может показаться, что в такой работе нет ничего сложного: взял список абонентов, посмотрел последние покупки/визиты в банк/обращение в фирмы и можно смело предлагать свои услуги. На самом деле профессионалы, как специалисты call-центра «ЖИВОЙ ГОЛОС», разрабатывают индивидуальную стратегию под каждую рекламную кампанию. Интересы абонентов «подогревают» и потенциальные клиенты еще до начала разговора заинтересованы в оформлении заказа – оператор просто открывает перед ними дверь, в которую они хотят войти.

Мониторинг целевой аудитории специалистами колл-центра

Еще до начала разговора необходимо изучить потребности покупателей о товарах или услугах, что поможет составить среднестатистический образ потенциального заказчика. Если продукция на рынке уже давно, операторы работают со статистикой и выясняют рабочие вопросы: в какое время года повышенный спрос или необходимость в покупке, при каких условиях продажи были большими, что приобретают вместе с данным товаром. Специалист ставит себе цель понять не только потребности потенциальных клиентов, но и их возможности и заинтересованность в покупке – ведь даже если продукция или услуга хорошая, не все сазу «побегут» оформлять заказ: кому-то нужна рассрочка, а кто-то пока рассматривает предложения конкурента, потому что там к инструменту предлагают бесплатную дополнительную гарантию. Продавец может всего этого и не знать, и эта задача ложится на плечи оператора.

Чтобы сложился разговор, нужно провести мониторинг аудитории, для этого специалисты используют следующие методы:

  1. «Холодный» обзвон – подходит для первых продаж, когда товар или услуга только выходят на рынок. Помогает узнать общее мнение о продукции. Клиенты не всегда отвечают на такие звонки, поэтому приходится работать на большие объемы.
  2. Опрос и анкетирование – похожи на предыдущие методы, но обзвон делается более прицельно. В разговоре покупателям задают вопросы, чтобы узнать мнение о продукции. Данные статистически обрабатываются, это помогает сформировать выводы и разработать будущую стратегию продаж.
  3. «Теплые» звонки» – оператор прицельно обзванивает «подогретую» аудиторию. В этом случае покупатели уже знакомы с товаром или услугой, специалист уточняет, какие предложения они хотели бы видеть: скидки, беспроцентная рассрочка и т.д.
  4. Работа с отзывами – сотрудник анализирует сайт, группу в мессенджерах или комментарии клиентов по телефону. По отзывам становится сразу понятно, что следует поменять или доработать в рекламной кампании.

Абонент не хочет общаться – заинтересовываем клиента

Что делать, если клиент не хочет вести разговор? – для этого оператор ставит себе цель найти общий язык с клиентом:

  1. Краткость, тактичность и вежливость – специалист уточняет, когда удобно перезвонить. Все без лишних вопросов и комментариев, ведь от них на данный момент не будет никакого толку.
  2. Если абонент все-таки пошел на контакт и задал вопрос, оператор отвечает именно на него. С корректной и понятной формулировкой в разговоре, специалист дает все пояснения и рассказывает о ключевых моментах подробнее, но только после одобрения заказчика.
  3. Общение не затягивается, иначе абонент просто не доведет разговор до конца. Здесь многое зависит от профессионализма специалиста, который знает, как заинтересовать абонента.

Обзвон осуществляется адресно, у такой стратегии самый низкий процент неудач. Предварительно проводится мониторинг аудитории, изучается статистика и отзывы. На основании полученной информации составляется список вопросов для тактичного и корректного разговора. Сотрудники колл-центра «ЖИВОЙ ГОЛОС» оперативно и качественно справляются с самыми сложными задачами. Мы знаем, как заинтересовать клиента, даже если он не хочет общаться!

Получите полную консультацию по услуге
Преимущества нашего call-центра

Телекоммуникации и беспребойная связь

Платформа - OKTEL

Связь - ТТК, Билайн, SPACETELL

Интернет - Билайн, Гипромез, СТРЕЛА

Интеграция call - центра и бизнес процесс

Лёгкий сёрфинг по вашему сайту, ведение клиентской базы в CRM

Контроль и Уровень качества (SLA)

Горячие линии SLA - 80% - 7 секунд

Телемаркетинг - от 5% закрытых клиентов

Прозрачная отчетность

Результаты рабочего дня по каждому звонку

Записи диалогов в режиме on-line

Запуск проекта

Три простых шага за три дня.

1. Скрипт

2. Программная оболочка проекта (ПО)

3. Обучение/Запуск

Дифференцированное ценообразование

Больше работы - меньше стоимость

Есть результат - есть оплата

Назначенная встреча - от 500 рублей

Назначенные телефонные переговоры - от 250 рублей

Отправленное КП - от 100 рублей

Работаем 24/7

Это означает всё время, без перерывов, без остановки

calc

Рассчитайте стоимость проекта

icon

Подготовка «с нуля» включает в себя составление скрипта, настройку программного обеспечения, отчетность, обучение операторов.

icon

Подготовка «с нуля» включает в себя составление скрипта, настройку программного обеспечения, отчетность, обучение операторов.

0 - 3000 МИНУТ (МИН. ПЛАТЁЖ - 12 500 РУБ., 9 РУБ. ЗА МИН.)
1 000 минут (7 рублей за минуту)
Итого: рублей
Оставить заявку

Политика конфиденциальности

Не нашли подходящего решения?
Мы перезвоним и подготовим предложение под Ваши нужды!
Отзывы о нашей работе