Колл-центр в Кызыле

Миссия каждой коммерческой компании – поиск и удержание клиентов.

Система сбора данных о клиентах

Миссия каждой коммерческой компании – поиск и удержание клиентов. Главное правильно все рассчитать, чтобы расходы на продвижение не превышали прибыль от покупателей – тогда бизнес будет расти и развиваться. Лидерами становятся те фирмы, которые получают максимум дохода с каждого покупателя и формируют клиентскую базу для постоянных продаж.

Основа правильной стратегии – нужно предлагать потенциальным заказчикам то, что они ищут. А для этого собирают информацию по покупателям, по которой проводится ранжирование. Помогут в этом системы сбора данных, возможности которых позволяют узнать интересы аудитории. Они обрабатывают обращения и учитывают запросы покупателей. Познакомимся подробнее с такими платформами.

CRM-системы

Помогут в сборе информации о клиентах CRM-системы – с их помощью можно почти вдвое увеличить доходы и вполовину сократить время на обработку заявок. Дословное название расшифровывается как «Customer Relationship Management – управление отношениями с клиентами». Автоматизированная программа содержит готовую базу – менеджер всегда знает имя покупателя, перед глазами у сотрудника находится история всех обращений и покупок.

CRM-платформа похожа на таблицу Excel, только содержит полную информацию о заказчиках – если клиент звонит в компанию, сотруднику сразу выводится его имя и история покупок. Такая система позволяет удобно управлять бизнесом.

Возможности программы:

  • автоматическое информирование покупателя о статусе заказа, своевременная рассылка sms клиентам;
  • управляет персоналом, самостоятельно ставит задачи сотрудникам на каждом этапе сделки, следит за графиком работы;
  • сводит к минимуму ошибки из-за «человеческого фактора», рассчитывает стоимость услуг, формирует отчетную документацию.

CRM-системы повышают доходы, позволяют зарабатывать больше и чаще. Меньше внимания требуется на управление сотрудниками, руководитель сможет уделить время контролю продаж.

Тикет-системы

Такие системы направлены на обработку обращений – они фиксируют входящие заявки от клиентов, обрабатывают их, проводят сортировку, устанавливают очередность и отслеживают решение по каждому запросу. Все данные хранятся в базе, по этой информации можно наладить продажи, оптимизировав работу своей компании под интересы целевой аудитории.

При правильной настройке тикет-систем можно быстро поднять продажи:

  • менеджер может быстро обработать заявки с разных каналов связи;
  • все запросы объединяются в единую клиентскую базу;
  • в любой момент можно посмотреть подробную статистику по количеству заявок, по повторным обращениям от покупателей;
  • платформа позволяет быстро анализировать всю информацию по частотности заявок, интересу покупателей к продукции и по отказу от сделок.

При работе с платформой можно провести ранжирование и наладить работу службы поддержки для продвижения продукции заинтересованной аудитории. Система обрабатывает звонки, обращения по электронной почте, в чатах и по другим каналам связи. У менеджера всегда перед глазами будет журнал заявок и продаж за требуемый период времени.

DMP (Data Management Platform)

С помощью этой платформы можно охватить широкую аудиторию – проанализировать обращения клиентов с собственного сайта, со сторонних платформ, из социальных сетей и зафиксировать заявки от рекламной кампании. Платформа позволяет получить все необходимые данные о клиентах: локация, контакты, действия на сайте. Трехуровневый сбор и обработка позволяет получить максимально достоверную информацию об аудитории для продвижения своих товаров или услуг.

Система DMP позволяет решить следующие задачи:

  • удобное оперирование большой базой данных;
  • анализ статистики поведения покупателей в интернете;
  • ранжирование и сортировка клиентов по запросам;
  • привлечение заказчиков согласно их интересам;
  • составление персональных предложений под требования аудитории.

На основе собранной информации компания может привлекать клиентов согласно их заинтересованности в своей продукции, бренде, услугах или исходя из финансовых возможностей покупателя. Программа позволяет быстро и эффективно проводить анализ аудитории для составления портрета потенциального заказчика. Платформа может передавать данные в любое медийное пространство – адсервер, Trading Desk и DSP для таргетированной рекламы.

Омниканальные платформы

Такие платформы объединяют данные с разных каналов связи и позволяют не тратить время на поиск информации. Например, если клиент обращался в компанию в чате, а затем позвонил в офис – менеджер будет уже в курсе его проблемы. Такое решение очень удобное, омниканальные платформы интегрируются с CRM-системами и часто работают совместно.

Использование таких программ позволяет собрать актуальную информацию о клиенте еще до разговора с оператором службы поддержки. Менеджер сможет заранее принять готовые решения и предложить их покупателю.

Преимущества омниканальных платформ:

  • оптимизация работы оператора на линии;
  • программы хранят историю обращений и контакты о покупателях;
  • на основе собранной информации консультант может предложить клиенту нужную продукцию, сопутствующий товар или услугу.

Колл-центр «ЖИВОЙ ГОЛОС» пользуется всеми системами для сбора и анализа информации о покупателях. Обращение к нам позволяет снизить затраты на поиски заказчиков, дает возможность быстро привлечь потенциальных клиентов и удержать заинтересованную аудиторию.

Получите полную консультацию по услуге
Преимущества нашего call-центра

Телекоммуникации и беспребойная связь

Платформа - OKTEL

Связь - ТТК, Билайн, SPACETELL

Интернет - Билайн, Гипромез, СТРЕЛА

Интеграция call - центра и бизнес процесс

Лёгкий сёрфинг по вашему сайту, ведение клиентской базы в CRM

Контроль и Уровень качества (SLA)

Горячие линии SLA - 80% - 7 секунд

Телемаркетинг - от 5% закрытых клиентов

Прозрачная отчетность

Результаты рабочего дня по каждому звонку

Записи диалогов в режиме on-line

Запуск проекта

Три простых шага за три дня.

1. Скрипт

2. Программная оболочка проекта (ПО)

3. Обучение/Запуск

Дифференцированное ценообразование

Больше работы - меньше стоимость

Есть результат - есть оплата

Назначенная встреча - от 500 рублей

Назначенные телефонные переговоры - от 250 рублей

Отправленное КП - от 100 рублей

Работаем 24/7

Это означает всё время, без перерывов, без остановки

calc

Рассчитайте стоимость проекта

icon

Подготовка «с нуля» включает в себя составление скрипта, настройку программного обеспечения, отчетность, обучение операторов.

icon

Подготовка «с нуля» включает в себя составление скрипта, настройку программного обеспечения, отчетность, обучение операторов.

0 - 3000 МИНУТ (МИН. ПЛАТЁЖ - 12 500 РУБ., 9 РУБ. ЗА МИН.)
1 000 минут (7 рублей за минуту)
Итого: рублей
Оставить заявку

Политика конфиденциальности

Не нашли подходящего решения?
Мы перезвоним и подготовим предложение под Ваши нужды!
Отзывы о нашей работе